A Orto Luxxe, disponível em www.ortoluxxe.com.br, adota esta Política de Frete com o objetivo de garantir a transparência no processo de envio de produtos adquiridos em sua plataforma de e-commerce. Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e demais normas aplicáveis ao comércio eletrônico.
As entregas são realizadas exclusivamente em território nacional, por meio de parceiros logísticos contratados, como transportadoras e os Correios. No momento, não realizamos envios para o exterior.
O valor do frete será calculado automaticamente no ato da compra, considerando:
CEP de destino informado pelo consumidor;
Peso e dimensões da embalagem do pedido;
Modalidade de entrega selecionada (econômica ou expressa).
O valor será informado antes da finalização do pedido, garantindo total clareza e consentimento por parte do consumidor.
Os prazos de entrega variam de acordo com a localidade e o serviço logístico escolhido:
Entrega Econômica: entre 5 e 15 dias úteis;
Entrega Expressa: entre 3 e 7 dias úteis (válido para capitais e regiões metropolitanas).
Observação: o prazo de entrega inicia-se após a confirmação do pagamento e validação do pedido em nosso sistema.
Pedidos confirmados até as 14h (horário de Brasília) em dias úteis serão processados no mesmo dia. Pedidos feitos após esse horário, bem como aos sábados, domingos ou feriados, serão processados no primeiro dia útil subsequente.
Após a postagem, o cliente receberá o código de rastreamento por e-mail ou WhatsApp, possibilitando o acompanhamento do trajeto da encomenda diretamente no site do parceiro logístico.
Serão realizadas até 3 (três) tentativas de entrega no endereço fornecido. Caso todas as tentativas sejam mal-sucedidas, o produto será devolvido à Orto Luxxe.
Nessas hipóteses:
O reenvio poderá ser solicitado mediante pagamento de novo frete;
Alternativamente, poderá ser solicitado o reembolso do valor pago, descontando-se os custos de envio.
Embora os prazos indicados sejam estimativas médias, podem ocorrer atrasos por causas alheias à nossa atuação direta, como:
Condições climáticas adversas;
Greves, paralisações ou restrições locais;
Regiões de difícil acesso logístico.
Nestes casos, a Orto Luxxe prestará o suporte necessário ao cliente, mas não poderá ser responsabilizada por tais eventos externos.
Ao receber o produto, recomendamos a inspeção imediata da embalagem. Em caso de danos visíveis, orientamos que:
A encomenda seja recusada no ato do recebimento;
Seja registrado o motivo da recusa no comprovante de entrega;
Seja feito contato imediato com nosso atendimento.
Caso o pedido seja extraviado, conforme confirmação da transportadora, o cliente poderá optar pelo reenvio do produto (sem custo adicional) ou pelo reembolso integral do valor pago.
A responsabilidade pela exatidão do endereço de entrega é do consumidor. Caso o pedido retorne por erro ou omissão no preenchimento:
O custo de reenvio será de responsabilidade do cliente.
O frete gratuito será concedido conforme campanhas promocionais temporárias ou condições especiais informadas no site. Essas condições podem variar por:
Região;
Valor do pedido;
Categorias de produtos.
Estão sujeitas à disponibilidade e ao regulamento específico de cada promoção.
Em caso de dúvidas ou necessidade de suporte, entre em contato conosco por meio dos seguintes canais:
E-mail: sac@ortoluxxe.com
WhatsApp: (22) 99265-8029
Endereço: Rua João Cabral de Melo Neto, nº 81, Novo Joquey, CEP 28020-822, Campos dos Goytacazes/RJ
Horário de atendimento:
Segunda a Sábado: 09h às 19h
Domingos e Feriados: 09h às 13h
