Política de Frete

Última atualização: 02 de janeiro de 2025

A Orto Luxxe, disponível em www.ortoluxxe.com.br, trabalha para garantir uma experiência de compra eficiente e satisfatória. Esta Política de Frete descreve os prazos, custos e condições relacionados ao envio dos nossos produtos.

---

1. Abrangência do Serviço de Entrega

Realizamos entregas para todo o Brasil através de parceiros logísticos confiáveis, incluindo transportadoras e os Correios. No momento, não realizamos envios internacionais.

---

2. Custos de Frete

O valor do frete é calculado com base nos seguintes fatores:

• Localização do cliente (CEP de destino);
• Peso e dimensões do pedido;
• Modalidade de entrega escolhida (econômica ou expressa).

O custo do frete será exibido antes da finalização da compra, garantindo transparência no processo.

---

3. Prazos de Entrega

Os prazos de entrega variam conforme a região e a modalidade escolhida no momento da compra. Após a confirmação do pagamento, o pedido será processado e enviado dentro do prazo informado. Os prazos estimados são:

• Entrega Econômica: de 5 a 15 dias úteis, dependendo da localização;
• Entrega Expressa: de 3 a 7 dias úteis, para capitais e regiões metropolitanas.

Lembre-se de que o prazo começa a contar a partir da confirmação do pagamento.

---

4. Processamento do Pedido

• Pedidos realizados e confirmados até as 14h (horário de Brasília) são processados no mesmo dia útil.
• Pedidos realizados após as 14h, aos sábados, domingos ou feriados serão processados no próximo dia útil.

---

5. Rastreamento

Após o envio do pedido, você receberá um código de rastreamento por e-mail ou WhatsApp, permitindo acompanhar a entrega em tempo real diretamente no site do parceiro logístico.

---

6. Tentativas de Entrega

As transportadoras realizam até 3 (três) tentativas de entrega no endereço indicado. Caso todas as tentativas sejam frustradas, o pedido será devolvido à Orto Luxxe. Nessa situação:

• O cliente poderá solicitar o reenvio do pedido, arcando com os custos de frete adicionais;
• O valor do produto poderá ser reembolsado, descontando-se os custos de envio.

---

7. Atrasos na Entrega

Embora trabalhemos com prazos estimados, atrasos podem ocorrer devido a fatores externos, como:

• Condições climáticas adversas;
• Greves ou paralisações;
• Regiões de difícil acesso.

Nesses casos, oferecemos suporte total para acompanhar e resolver quaisquer problemas.

---

8. Produtos com Avarias ou Extravio

8.1. Avarias

Ao receber o pedido, verifique a embalagem. Caso identifique avarias ou danos:

• Recuse o recebimento do pacote e anote o motivo na guia de entrega;
• Entre em contato conosco imediatamente pelo e-mail sac@ortoluxxe.com ou pelo WhatsApp (22) 99265-8029.

8.2. Extravio

Em casos de extravio confirmado pela transportadora, enviaremos um novo produto ou reembolsaremos o valor integral do pedido, conforme sua preferência.

---

9. Endereço de Entrega Incorreto

É responsabilidade do cliente fornecer o endereço correto no momento da compra. Caso o endereço informado esteja incorreto ou incompleto e resulte no retorno do pedido:

• O cliente será responsável pelo custo de reenvio.

---

10. Frete Grátis

Oferecemos frete grátis para pedidos que atendam aos critérios promocionais informados em nosso site. Essas condições podem variar conforme campanhas específicas e regiões de entrega.

---

11. Contato

Se você tiver dúvidas ou precisar de suporte relacionado à entrega, entre em contato conosco:

• E-mail: sac@ortoluxxe.com
• WhatsApp: (22) 99265-8029
• Endereço: Rua João Cabral de Melo Neto, 81, Novo Joquey, CEP: 28020-822, Campos dos Goytacazes, RJ
• Horário de Atendimento:
  • Segunda a Sábado: 09h às 19h
  • Domingos e Feriados: 09h às 13h

---

A Orto Luxxe está comprometida em oferecer um serviço de entrega seguro, rápido e confiável. Caso tenha dúvidas ou precise de assistência, estamos à disposição para ajudá-lo.