Última atualização: 02 de janeiro de 2025
Na Orto Luxxe, nosso objetivo é garantir a satisfação dos nossos clientes com os produtos adquiridos em www.ortoluxxe.com.br. Para isso, criamos uma política de reembolso e devolução que respeita o Código de Defesa do Consumidor e assegura transparência em todas as etapas do processo.
Leia atentamente os termos abaixo para conhecer os critérios, prazos e procedimentos relacionados a devoluções, trocas e reembolsos.
1. Condições Gerais para Devoluções e Trocas
1.1. Prazo para Solicitação
Você pode solicitar a devolução ou troca de um produto nos seguintes prazos:
-
Arrependimento da compra: 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
-
Defeito ou vício: Até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento, para produtos não duráveis, ou 90 (noventa) dias corridos, para produtos duráveis.
1.2. Condições do Produto
Para que uma devolução ou troca seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:
- Estar em sua embalagem original;
- Não apresentar sinais de uso, danos ou alterações;
- Acompanhado de todos os acessórios, manuais e nota fiscal (DANFE).
Produtos que não atenderem às condições acima poderão ser devolvidos ao cliente sem prévio aviso.
2. Procedimento para Devoluções e Trocas
2.1. Solicitação
Para iniciar o processo de devolução ou troca, entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail sac@ortoluxxe.com ou pelo WhatsApp (22) 99265-8029, informando:
- Nome completo e CPF;
- Número do pedido;
- Motivo da devolução ou troca;
- Fotos ou vídeos que comprovem o estado do produto (em caso de defeito ou avaria).
2.2. Análise
Após o contato, analisaremos sua solicitação em até 5 (cinco) dias úteis. Caso a devolução ou troca seja aprovada, você receberá instruções sobre o envio do produto.
2.3. Envio do Produto
- O cliente deverá enviar o produto à Orto Luxxe utilizando uma etiqueta de postagem fornecida por nós.
- O custo do envio será arcado pela loja nos casos de defeito ou erro no pedido. Nos casos de arrependimento, o cliente é responsável pelo custo de envio.
3. Opções de Reembolso
Após a devolução do produto e aprovação do processo, o cliente pode optar por:
-
Reembolso total: Em até 7 (sete) dias úteis após a confirmação do recebimento do produto pela Orto Luxxe.
- Compras realizadas com cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e o prazo dependerá da política do emissor.
- Compras realizadas com boleto bancário ou PIX: o reembolso será feito por transferência bancária.
-
Troca por outro produto: O cliente poderá optar por um crédito no valor do pedido original para utilizar em uma nova compra.
-
Vale-compra: Emitiremos um vale no valor do pedido, com validade de 12 meses.
4. Produtos com Avarias ou Defeitos
Caso receba um produto com avarias ou defeito de fabricação, você deverá:
- Informar o problema em até 48 horas após o recebimento, em caso de avarias causadas pelo transporte;
- Informar o defeito em até 30 dias corridos para produtos não duráveis e 90 dias corridos para produtos duráveis.
O cliente pode optar por:
- Reparo do produto, quando aplicável;
- Substituição por um novo produto;
- Reembolso total, nos casos em que a substituição ou reparo não forem possíveis.
5. Itens Não Elegíveis para Devolução
Os seguintes itens não estão elegíveis para devolução, salvo em casos de defeito:
- Produtos em promoção ou liquidação (se informado no momento da compra);
- Produtos personalizados ou feitos sob encomenda;
- Produtos sem embalagem original ou com sinais de uso.
6. Prazos e Contato
Se você tiver dúvidas ou precisar de assistência sobre devoluções, trocas ou reembolsos, entre em contato conosco:
-
E-mail: sac@ortoluxxe.com
-
WhatsApp: (22) 99265-8029
-
Horário de Atendimento:
- Segunda a Sábado: 09h às 19h
- Domingos e Feriados: 09h às 13h
7. Informações da Empresa
-
Nome: Orto Luxxe
-
CNPJ: 52.861.69/00001-77
-
Endereço: Rua João Cabral de Melo Neto, 81, Novo Joquey, CEP: 28020-822, Campos dos Goytacazes, RJ
