A Orto Luxxe valoriza a transparência, o respeito ao consumidor e a conformidade legal. Esta Política de Reembolso e Devolução foi elaborada com base na Lei nº 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor) e tem como objetivo disciplinar os procedimentos e critérios para devoluções, trocas e reembolsos em nossa loja virtual: www.ortoluxxe.com.br.
O consumidor poderá solicitar a devolução ou troca do produto nos seguintes casos:
Direito de Arrependimento: até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto, conforme o art. 49 do CDC, desde que a compra tenha sido realizada fora do estabelecimento físico (ex: site).
Produto com vício ou defeito: até 30 (trinta) dias corridos para produtos não duráveis e 90 (noventa) dias corridos para produtos duráveis, conforme art. 26 do CDC.
Para que a solicitação seja aceita, o produto devolvido deve:
Estar em perfeitas condições, sem indícios de uso;
Estar acondicionado na embalagem original, com todos os acessórios, manuais e a nota fiscal (DANFE);
Apresentar o defeito relatado, quando for o caso.
Produtos fora dessas condições poderão ser reenviados ao consumidor, às suas expensas.
A solicitação deve ser feita por meio dos canais oficiais, com as seguintes informações:
Nome completo e CPF;
Número do pedido;
Motivo da solicitação;
Evidências do defeito ou dano (fotos ou vídeos, quando aplicável).
Canais de atendimento:
E-mail: sac@ortoluxxe.com
WhatsApp: (22) 99265-8029
A Orto Luxxe analisará o pedido em até 5 (cinco) dias úteis e enviará instruções para devolução, se o pedido for validado.
Para devoluções por defeito ou erro da loja, será enviada etiqueta de postagem sem custo ao cliente.
Para devoluções por arrependimento, os custos de envio e retorno são de responsabilidade do consumidor.
Após o recebimento e conferência do produto, o reembolso poderá ser feito da seguinte forma:
Estorno total do valor pago, conforme o meio de pagamento utilizado:
Cartão de crédito: a solicitação será feita à administradora, respeitando o prazo do emissor (pode levar até 2 faturas);
Boleto ou PIX: reembolso via transferência bancária em até 7 (sete) dias úteis.
Vale-compra com validade de 12 meses;
Troca por outro produto, mediante disponibilidade em estoque.
Deve ser comunicada em até 48 horas do recebimento. Recomendamos que, ao identificar avarias visíveis na embalagem, o cliente recuse o recebimento e registre o motivo com a transportadora.
Informar o defeito até 30 dias (produtos não duráveis) ou 90 dias (produtos duráveis);
O cliente poderá optar, conforme art. 18 do CDC, por:
Reparação do vício;
Substituição por produto igual ou similar;
Reembolso proporcional ou total, se aplicável.
Os seguintes itens não poderão ser devolvidos, salvo em caso de defeito comprovado:
Produtos em liquidação ou com condições promocionais específicas, quando informado no ato da compra;
Produtos personalizados ou confeccionados sob encomenda;
Produtos sem embalagem original, com sinais de uso ou manuseio indevido.
Dúvidas e solicitações devem ser direcionadas ao nosso atendimento:
E-mail: sac@ortoluxxe.com
WhatsApp: (22) 99265-8029
Horários de atendimento:
Segunda a Sábado: 09h às 19h
Domingos e Feriados: 09h às 13h
Razão Social: Orto Luxxe
CNPJ: 52.861.69/00001-77
Endereço: Rua João Cabral de Melo Neto, nº 81, Novo Joquey, Campos dos Goytacazes/RJ – CEP 28020-822
